צ׳ק ליסט

בלי הסברים ארוכים. תעברו על הרשימה, תסמנו לעצמכם מה חסר, ותתקנו את זה השבוע.

לפני שאתם שולחים הצעה

1. תכתבו מה לא כלולשורה אחת. היא מונעת את רוב הוויכוחים על היקף.
2. תקבעו כמה סבבי תיקוניםומה קורה בסבב השלישי.
3. תבקשו מקדמהשלושים עד חמישים אחוז. היא גם מסננת מי רציני.
4. תפצלו לאבני דרךבכל פרויקט שנמשך יותר מחודש.
5. תנו להצעה תוקףשלושים יום. בלי זה היא חוזרת אליכם בעוד שמונה חודשים באותו מחיר.
6. תבדקו את התעריףבמחשבון, לפני ששולחים ולא אחרי.

לפני שאתם אומרים כן ללקוח חדש

1. תבררו מי מאשר את התשלוםלא מי שיושב מולכם בפגישה. בארגון בינוני זה כמעט תמיד אדם אחר, ומספר הטלפון שלו שווה יותר מכל סעיף בחוזה.
2. תשאלו מה תנאי התשלום המקובלים שםשוטף פלוס 60 או פלוס 90 הם דבר שבשגרה. עדיף לדעת לפני שמתחילים ולתמחר בהתאם, מאשר לגלות בחודש השלישי.
3. תבדקו למה הקודם עזבשאלה אחת, בנימה של סקרנות. התשובה מגלה איך יתייחסו אליכם.
4. תשימו לב לדחיפות מלאכותיתמי שדוחק בכם לפני שיש הסכם ידחק בכם גם בכל שאר השלבים, בלי לשלם על כך.
5. תחשבו כמה מההכנסה שלכם הלקוח הזה יהיהלקוח שהוא יותר משליש מההכנסה הוא מעסיק, לא לקוח. אתם תגלו את זה ביום שהוא יפסיק.

המסמכים שצריכים להיות מוכנים מראש

1. תבנית הצעת מחירעם סעיפי היקף, מה לא כלול, לוח זמנים, תנאי תשלום ותוקף. פעם אחת כותבים, אחר כך רק ממלאים.
2. אישור בכתב על תחילת עבודהאימייל של שתי שורות מספיק. בלעדיו אין למה להצביע כשמישהו טוען שלא סוכם.
3. נוסח תזכורת תשלוםאחד רך ואחד יבש. כשמגיע הרגע לא תרצו לנסח מחדש, ולכן פשוט לא תשלחו.
4. אישור ניכוי מס במקור בתוקףבלעדיו הלקוח ינכה בשיעור המלא, והכסף יחזור אליכם רק אחרי הדוח השנתי.
5. פרטי חשבון ואופן החיוב בגוף החשבוניתחשבונית שחסר בה פרט טכני יכולה לחכות חודש במחלקת הכספים בלי שאף אחד יעדכן אתכם.

ביום שאחרי מועד התשלום

1. תשלחו תזכורתקצרה ועניינית. מספר חשבונית, סכום, תאריך. בלי התנצלות ובלי כעס.
2. אחרי שבוע, תרימו טלפוןלרוב מתברר שהחשבונית תקועה אצל מישהו אחר בארגון או שחסר בה פרט.
3. אחרי שלושים יום, מכתב רשמיעם מועד אחרון מפורש.
4. תעצרו עבודה שוטפתללקוח שחייב. להמשיך לעבוד זה להגדיל את החוב.
5. תבדקו כמה עולה תביעה קטנהלפני שאתם מאיימים בה.

בסוף כל חודש

1. תסכמו כמה נכנס בפועללא כמה חייבים לכם.
2. תסכמו כמה יצאכולל הוצאות שיורדות אוטומטית ושכחתם מהן.
3. תסכמו כמה תלוי בחשבוניות שטרם שולמוהמספר הזה הוא שמזהיר מראש. אם הוא גדל שלושה חודשים ברצף וההכנסות נראות יציבות, יש בעיית גבייה שעוד לא הרגשתם.
4. תעבירו את המע״מ וההפרשות לחשבון נפרדביום שהתשלום נכנס. מה שנשאר בחשבון התפעולי הוא באמת שלכם.
5. תסמנו כל חשבונית שעברה את מועדהרשימה אחת, לא בזיכרון. גבייה נשכחת בדיוק בחודש שבו אתם עסוקים.

פעם ברבעון

1. תספרו כמה חודשי הוצאות יש לכם בצדהיעד הוא שלושה. תתחילו מאחד.
2. תבדקו את התעריף מול המספרים האמיתייםלא מול מה שהנחתם בתחילת השנה.
3. תזהו את הלקוח שגוזל הכי הרבה זמן ביחס למה שהוא משלםותחליטו מה עושים איתו.
4. תבדקו כמה זמן לוקח לכם להיפרע בממוצעמיום החשבונית ועד הכסף בחשבון. אם המספר גדל, המחירים בפועל ירדו גם אם התעריף לא זז.
5. תעברו על ההוצאות הקבועותמנויים שהתחדשו לבד, כלים שלא נפתחו חצי שנה, ביטוח שלא הושווה משנה שעברה.

סימני אזהרה מוקדמים

אף אחד מהם לא אומר לעצור מיד, אבל שניים שמופיעים יחד שווים שיחה לפני שממשיכים.

התשלום הראשון מאחר

מי שמאחר בתשלום הקטן והראשון יאחר בגדולים. זה השלב הזול לעצור בו.

היקף שגדל בלי שהמחיר זז

עוד בקשה קטנה, ועוד אחת. כל אחת סבירה לבדה, וביחד הן עבודה נוספת שלא סוכמה. ההגנה היא לתעד כל תוספת בכתב ברגע שהיא נאמרת, גם אם החלטתם לוותר על התשלום עליה.

אין מי שמקבל החלטה

כל תשובה מחכה לאדם נוסף, וכל סבב תיקונים מביא דעה חדשה. פרויקט כזה נמשך פי שניים מהמתוכנן. אם תמחרתם לפי פרויקט, הרווח נשחק בשקט.

מבקשים לעבוד לפני החוזה

נתחיל ואת הניירת נסדר תוך כדי. הניירת לא מסתדרת תוך כדי, והיא בדיוק מה שהייתם צריכים ביום שיש ויכוח.

שאלות שחוזרות

מתי לגבות מקדמה ומתי זה מוגזם

בפרויקט חדש או בלקוח חדש, מקדמה היא סטנדרט ולא חוצפה. בעבודה שוטפת עם לקוח ותיק שמשלם בזמן, אין בה צורך. שלושים עד חמישים אחוז זה הטווח המקובל.

לקוח מבקש הנחה בגלל היקף גדול

הנחת היקף הגיונית רק כשההיקף באמת מוזיל לכם משהו: פחות ניהול, פחות סבבים, ודאות בלוח הזמנים. אם היא לא מוזילה כלום, זו לא הנחת היקף אלא הנחה.

מה עושים כשהתשלום פשוט לא מגיע

עוצרים עבודה, מתעדים בכתב, קובעים מועד אחרון מפורש, ובודקים כמה עולה תביעה קטנה לפני שמזכירים אותה. איום שלא מתכוונים לממש מלמד את הצד השני שאפשר להתעלם מכם.

מידע כללי ולא ייעוץ פיננסי או משפטי. להמשך: תמחור.